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2024-10-08 14:03:52
“十一”国庆假期,山东省机场管理集团完成旅客吞吐量90.5万人次,同比增长11.2%,旅客热门出行航点主要为广州、成都、深圳、哈尔滨、上海等城市。假期期间,集团各权属机场从工作实际出发,进一步细化工作流程,持续优化真情服务举措,努力为广大旅客提供更加便捷、顺畅、舒心的出行体验。
济南机场完成航班起降3058架次,运送旅客45.6万人次,同比分别增长4.5%、9.1%。其中10月6日迎来客流高峰,单日旅客吞吐量超6.7万人次,保障航班起降448架次,客流增长明显。为更好满足旅客出行需求,国庆首日济南机场推出旅客线上服务平台,全面呈现旅客须知、航班动态、行李保障、交通接驳、商业点位、投诉进程等各项服务信息,实现“一个平台”为旅客提供“全链条、一体化”的服务保障。同时,济南机场不断加强人文关怀,加大对“老幼病残孕”、无陪儿童、首乘旅客等关注力度,提供乘机引导、行李搬运、轮椅预约、绿色通道等一站式服务,切实为特殊旅客解难题办实事。
国庆节首日,济南机场在航站楼出发大厅举办了“喜迎国庆共谱华章”快闪活动,同时还特别策划推出“微笑的你”国庆影像快闪活动,设置迎国庆创意打卡点,开展体验调查问卷互动,用镜头记录过往旅客的微笑与祝福。节前,济南机场主进场路建成通车,为往来机场的旅客换乘接驳带来了实际便利。为进一步提升旅客出行体验,济南机场优化调整停车收费标准,提前启用航站楼前P1停车场,最大可提供停车位1300个,进一步满足进出港旅客就近泊车需求。
烟台机场积极协调航空公司增加运力,特别是针对旅客需求加密南京、鄂尔多斯、广州、哈尔滨、长春等航线,并在航站楼出发大厅设置国庆主题节日景观,为节日旅途营造浓厚的氛围。节日期间,烟台机场热门的国内旅游目的地有北京、哈尔滨、西安、大连、武汉、成都、杭州、上海、沈阳、广州等地,其中哈尔滨、西安、武汉、杭州等城市的航班客座率都达到90%以上。国际地区方面,韩国首尔、泰国曼谷、马来西亚吉隆坡等地为假期的热门选择。“十一”假期,烟台机场出入境总客流量超8000人次,同比增长超20%。为便利外籍旅客出行,国庆前夕,烟台机场支付服务中心正式启用,提供外卡刷卡、扫码移动支付、取现等业务,可“一站式”满足外籍旅客支付服务需求。
威海机场持续探索“航空+旅游”发展模式,积极协调航司加密上海、南京等热点航班,并在此基础上进一步优化航班时刻,满足公商务旅客不同时段出行需求。同时,聚焦安全运行和真情服务,威海机场完善工作手册,强化与驻场单位沟通协作,优化飞行保障、应急联动等工作流程,在问询、值机、安检等上客区增设志愿者,提供自助设备协助使用、综合交通引导服务,为无陪儿童、老年旅客、首乘旅客提供耐心讲解、全程帮扶。此外,在航站楼摆放国庆主题景观小品、宣传海报、多彩挂饰,在人流密集时段开展主题宣讲快闪活动,为来往旅客营造出热烈喜庆、欢乐祥和的节庆氛围。
临沂机场新开/恢复至新加坡、福州航线,加密至上海、广州、南宁等航线。于10月1日起正式开通T6路“空铁专线”,打通了旅客服务“最后一公里”,使临沂高铁沿线县区及周边地区中转旅客出行更加便捷,进一步连通周边城市,让旅客在机场和高铁间的中转更加顺畅、舒适。开通首月,临沂机场和临沂北站的旅客均可免费乘坐,只需30分钟即可直达。为确保节假日期间旅客出行安全、便捷、舒心,临沂机场加大问询、值机柜台、登机口等区域巡视力度,发挥咨询引导岗作用,严格执行首问责任制、首看责任制。针对首次乘机旅客,提供了从预约到登机的全程无忧服务;对于老年人、无陪儿童、行动不便等特殊旅客,提供发放标示贴,加开绿色通道、安排专人全流程引导等举措;对于晚到旅客,加强识别、引导,并在航班结载前10分钟开放晚到柜台,安排引导员佩戴扩音设备,进一步给予晚到旅客提示,全力保障每一名旅客顺利出行。
日照机场共执行航班204架次,完成旅客吞吐量2.5万人次,同比增长25%,创造了通航以来国庆假期旅客吞吐量最高纪录,同时也是继今年暑期实现单日、单月吞吐量新高后又一次新纪录。为满足广大旅客出行需求,日照机场积极沟通各航空公司,提高广州、成都、哈尔滨、大连、鄂尔多斯等航班执行率,加密武汉航点至每周11班,加密南昌航点至每周7班。为应对假期出行客流高峰,日照机场提前谋划、多措并举,聚焦旅客需求与关切,加强在问询、自助值机等繁忙岗位的巡视工作,主动提供引导、问询答疑、秩序维护等志愿服务。重点关注特殊旅客出行需求,安排专人在值机柜台为老幼病残孕等特殊旅客办理登机手续。优化航班登机指令发布程序,及时发布登机口提前排队“预登机”指令,大幅缩短旅客排队登机时间,提高机场保障资源整利用率。
东营机场多措并举,全力做好旅客出行的各项保障工作。围绕国庆节日特色,制定“专属服务”方案,在航站楼内设置景观雕塑、布置花卉绿植、升级服务设施,喜气洋洋“盛装”扮靓空港,为祖国献上生日祝福;开展“喜迎国庆·共贺华诞”主题系列活动,通过设立现场打卡点、舞蹈表演、合唱歌曲等形式,给广大旅客送上节日祝福;推出“国庆出行服务站”,增加服务引导员,为旅客提供首乘服务、旅游咨询、行李打包、物品暂存等多元化服务;开展“大闸蟹”水产品运输服务提升活动,实行“点对点、门到门”空运业务,服务延伸,方便货主,提高航空货物运输的品牌影响力;持续加大航线宣传力度,深入政府机关、高校、重点企业等不同领域,组织开展“航空集市校园行”等多场市场营销活动;联合各驻场商铺推出多项有“温度”的服务举措,为老弱、女性旅客免费提供红糖姜水,为购买特产等产品的旅客免费邮寄快递,为特殊旅客免费打包餐食等服务,获得广大旅客点赞。
假期期间,菏泽机场共执飞17个国内主要城市航线,客流主要以返乡探亲、外出旅游为主,广州、深圳、成都、杭州、大连等为热门出行城市,部分航班客座率达90%以上。其中,10月1日、5日为客流高峰,日均旅客吞吐量均达3500余人次。为全力保障旅客顺畅出行,菏泽机场强化服务保障,合理调整值班力量,根据航班进出港情况适时增开值机柜台及安检通道,缩短旅客排队等待时间。在旅客值机、安检、登机等服务环节增加流动服务岗,加强服务引导,及时为旅客提供问询服务,并重点加强对残疾人、老年人、无陪儿童及首次乘机等特殊旅客的关爱服务。