苹果低价换电池方案被吐槽 官方零售店否认另收手续费

央广网 2018-01-03 14:19:05

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,近来,苹果手机“降速门”事件引发消费者不满。此前有媒体报道,苹果公司在日前公开承认限制旧款iPhone运行速度后,在美国正面临至少8起集体诉讼。对此,12月28日,苹果公司通过其官网发布说明,表示不会故意缩短任何产品的寿命,同时提出了解决方案,将降价为保修期外的iPhone6以上机型更换电池。对于这样的解决方案能否带来更好的用户体验?消费者又是否买账?

  电池续航问题,对于苹果手机而言一直是一个“老大难”问题。北京的王小姐告诉记者,自己的iPhone6s在使用一年多后就出现了突然掉电的情况,“大约用到一年多的时候,有一天明明充了百分之百的电,没用几分钟就突然变成百分之三十,开关机试了很多遍,再充电一连上就显示百分之百,而且一到冬天尤其特别冷的时候,还会出现自动关机。”

  而在王小姐看来,随着苹果手机系统的更新,自己手机的运行速度也受到一定影响,“似乎每次升完级,它就更慢了。我有强迫症,一看见有红点就愿意升级,但是升级完一用就发现似乎更慢了。所以,感觉这是个死循环,现在也不敢多安软件,基本上照片拍了就删。”

  苹果公司在2017年12月28日发布的《致广大用户关于iPhone电池及性能的说明》中称,从来没有、也永远不会通过任何手段,有意缩短任何Apple产品的使用寿命,更不会降低用户体验来迫使大家升级设备。一直以来,我们的目标都是创造备受用户喜爱的产品,而尽可能延长iPhone的使用寿命,正是其中的重要一环。同时提出解决方案,苹果将更换过了保修期电池的价格降低了390元,从608元降至218元,。此举针对使用iPhone6及后续机型的需要更换电池的用户,在全球范围内持续到2018年12月。

  然而日前又有自媒体发文称,有网友曝出在前去更换电池的过程中,除了支付218元外,还被要求支付199元服务费,并感叹“换电池不仅没免费,还可能另外收取所谓的服务费”。对此,记者今天致电苹果客服进行咨询,一位技术支持人员表示,根据官网说明,只要是iPhone6以上设备,更换电池价格就是218元,“这在2018年1月到12月底都是有效的。因为官网上报的就是电池的更换费用,究竟有没有服务费建议咨询售后。”

  随后,记者又咨询了北京多家苹果官方零售店,工作人员表示,目前即可通过预约前往门店花费218元更换电池,并无其他费用,“因为目前我们是针对所有机型推出的电池,现场有现货,如果人手足够,更换电池当天就能处理好。”

  而对于网传收取的199元服务费,这位工作人员表示或许为第三方维修地点收取,“这个可能是针对一些附近的第三方维修地点,它们可能会收取一些手续费;但是针对零售店,我们没有收取额外费用,的确是根据更换电池的费用来进行收取的。”

  尽管苹果向消费者致歉,同时降低更换电池的费用,然而有媒体调查数据显示,45.2%的受访者认为苹果缺乏诚意,在他们看来,苹果应该免费为旧iPhone更换电池,并给予消费者更大的自主权,“200多元可能不会考虑去换电池,不想冒险而且也挺麻烦。”

作者:杨博宇 责任编辑:曹乐平

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