大众报业·齐鲁壹点
2025-05-14 19:47:40
近日，有网友发帖称
淘宝APP推出新功能
商家可以直接屏蔽高退款率人群
引发关注
商家后台截图显示，淘宝商家在进行人群推广时可以开启“高退款屏蔽”功能设置屏蔽人群。可100%屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款人群以及近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的高退款人群。此外，针对近90天退款率高于淘系用户均值的退款率较高人群减少曝光、降低触达概率。
5月12日下午，淘宝推广部门的一名工作人员称高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰行业商家开放，不支持其他行业商家申请。
一位中老年女装行业的淘宝店铺商家唐先生告诉齐鲁晚报·齐鲁壹点记者，淘宝“高退款率人群屏蔽”的功能实际在今年就已经有了，商家在进行投放推广时可以选择相关服务。此外，该商家还表示，店铺用过后异常退款的情况比之前确实减少了，但不确定是否是因为这个功能。
4月22日，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整
据淘宝规则表示，为平衡实现商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。
《拼多多售后服务规则》更新意见征集显示，为保障平台商家和消费者的合法权益，持续完善售后相关规则，进一步支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请。
《京东开放平台售后服务管理规则》及相关规则修订内容主要针对退货、退款场景，明确退货、退款场景下的处置规则。比如自助售后处理流程将“仅退款、不退货仅退款”修改为“退款、退款不退货”，其他条款均去掉“仅退款”文案。
据苏州日报报道，淘宝等平台单独的“退款”选项依旧存在，取消“仅退款”意味着原有的 “退款不退货”申请，平台将不再强势介入，而交由商家和消费者协商处理。
据央广网报道，取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立消费者体验反馈机制。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。
网友喊话：也应屏蔽高退货率商家
记者注意到，针对淘宝“高退款率人群屏蔽”这一新功能，不少网友喊话淘宝给消费者也应该设置一个屏蔽高退货率商家功能，这样就不用自己花时间一个个筛选。
但也有网友表示该功能对商家友好，可以明显提高淘宝商家的人群推广质量和成交率。
对此，你怎么看?
(齐鲁晚报·齐鲁壹点)
