争做新时代的实干者——记历城区唐冶街道热线工作站主任霍丽娜

霍丽娜(本报记者赵晓明摄)

　　12月22日，历城区唐冶街道热线工作站主任霍丽娜又一次来到春江悦茗小区。近段时间，小区一条近千米的内部路，霍丽娜带着热线工作人员走了数十次。

　　“两个月之前，每到上下班的时间段，这条路就开始堵车。”社区居民张德君告诉济南日报记者。如今，畅通、整洁、有序的交通环境，让市民的出行非常便利。

　　“今年9月份，街道热线工作站为了解决居民反映的春江悦茗小区北侧道路被挤占，车辆、人员出行不便等问题，多部门联动，联合唐冶街道城管服务中心、火炬悦茗社区、龙湖物业对车辆乱停乱放问题进行了集中整治。”霍丽娜表示，城管、社区、物业工作人员分工明确，密切配合，先后清理了140多辆违停车，劝阻违停驾驶员30余人次;又在路面增设隔离石墩、隔离桩和隔离栏杆等设施150多个、总长度900余米。

　　街道热线工作人员表示，又快又好地解决群众的急难愁盼，是“热线人”的一贯宗旨。“第一时间解决我们的出行难题，街坊邻里都很感动。”在霍丽娜的热线工作生涯中，这样的市民赞许几乎每天都在上演。

　　22日下午4时，记者一路跟随街道热线工作人员走街串巷。凤华路的提水闸已安装到位，既解决了污水外溢问题，又确保了道路畅通;工作人员查看并督促龙湖春江郦城小区的部分底商，安装油烟净化设施并保证正常使用，防止油烟扰民……

　　“作为基层的热线工作人员，真正从群众利益出发，把群众的事儿当成自己家的事儿，除了要有耐心，还要足够专业。”唐冶街道热线工作站副主任董欣表示，为了确保热线知识库内容的时效性、准确性，方便热线受理人员直接在线解答市民提出的问题，降低转单率，热线工作站经常开展业务培训，及时更新热线知识库。

　　记者看到，在历城区11月“满意度街镇榜”排名中，唐冶街道荣获全市第二名。对此，历城区唐冶街道相关负责人表示，唐冶街道高度重视热线办理工作，不断创新工作方式方法，强化考核激励机制，加大督办力度，工作中努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意帮助群众排忧解难。

　　在今后的工作中，唐冶街道办事处将坚持问题导向，进一步改进工作模式，努力提高热线办理工作的科学化、制度化和规范化水平，将12345热线工作作为“民心工程”加以推进，不断提升群众满意率。

　　“‘人生来是为行动的，就像火总向上腾’，实干的作风、实干的团队，才能赢得未来。”霍丽娜说。