舜网-济南日报
2024-02-27 07:50:11
2月23日下午，位于市中区杆石桥街道新市区社区的城管工作站里，几名社区网格员以及城管执法队员拿起工具，到社区里清理积雪。几天前的那场大雪，让这个老小区披上了银装，也给社区工作人员带来了不小的压力。不过，这次他们有了更多帮手。
作为济南市第一个专为老旧小区成立的城管工作站，他们也是市中城管的一个试点——物业管理的缺失、开放式小区的性质等特点，让老旧小区似乎陷入了管理上的恶性循环，而城管工作站的成立，集合了多个部门驻点办公，弥补了这些“先天不足”。
很快，市中区将会有更多老旧小区享受到“全能管家”的贴心服务。
▶▶拍摄时间：2月23日
▶▶拍摄地点：杆石桥街道新市区社区
▶▶拍摄内容：城管工作站进驻老旧小区
全市首个老旧小区城管工作站入驻市中区。
老小区“先天不足” 社区来了好帮手
“我是2021年来到这个社区的，老旧小区的管理难度确实比想象中大得多……”
新市区社区综合党委书记宋嘉纬一边用铁锨清理着积雪，一边回忆起自己来到新市区社区后的经历。这是个建于20世纪七八十年代的老宿舍区，共有1600多户人家，而社区的工作人员加上网格员只有十余名。“因为种种原因，一直没有正式引进物业公司，光靠社区来管理太难了。”宋嘉纬告诉记者，社区里基础设施年久失修，下水道堵塞、积水、电路老化、树木枯萎等问题常常出现，可社区处理这些问题不专业，只能一级一级联络环卫、园林等部门派人来处理，时效上难以保证，居民们难免不满。
宋嘉纬直言不讳地说，“先天不足”再加上管理难度大，导致新市区社区的12345工单数量居高不下，居民之间也容易产生矛盾。曾经，崇德街28号的两户居民遇上了一件“糟心事”，起因是两家厕所共用的下水管道堵了，两家人却因为谁应该掏钱维修起了争执。而且其中一户还是两位年近九旬的老人，由于老旧小区没有电梯，两位老人为了上公厕只能每天爬楼。宋嘉纬知道了此事后，第一时间找到两户居民，在小区里的石凳边，将两家人叫到一起，开了一场“圆桌会议”，让大家心平气和地坐下来解决问题。最终，通过社区协商调解，两家人很快达成一致，事情得到圆满解决，可是类似的情况还会上演。
怎样在有限的条件下为居民创造更好的生活环境?社区也曾想过不少办法。今年1月，济南市首个老旧小区城管工作站“新市区城管工作站”在社区正式挂牌成立了，社区服务群众的“最后一米”有了好帮手。
济南日报记者了解到，2021年以来，市中区城管局陆续在市中区新交付小区设立了工作站，积累了经验后又考虑到要把老旧小区提升改造和城管工作紧密结合。新市区社区无疑是最合适的“试验田”。
城管工作站为社区环境提升出力。
“全能管家”本领大 多年难题“马上办”
“从前我们面临的最大的难题，就是与各个部门之间的沟通不顺畅，导致很多问题处理起来时效太慢。有了城管工作站，这个难题算是彻底解决了!”
宋嘉纬作为社区综合党委书记、居委会主任，在城管工作站成立后也有了新身份——站长。这个位于居民楼一层的办公室，面积不大、设施简单，但联合了城管执法中队、园林、交警、市政、环卫等8个部门的工作人员驻点办公。小院里，整齐码放着日常管理、清洁所需的工具。工作站成立以来，社区工作人员的压力减轻了，居民的幸福感更是“爆棚”。
“我们社区里的树木也都生长了好几十年，我住在二楼，半夜经常被风吹树枝的声音吵醒。”一位居民告诉记者，从前不论夏天、冬天，只要是刮大风，茂密的树叶或是枯死的树枝就挡住窗户，扰人的噪声随之袭来。“每次反映了问题，社区都很积极地帮忙联系人处理，但是最快也得隔天。前阵子我们再反映，当天下午园林就进行了修剪，效率太高了!”这位居民给城管工作站竖起了大拇指。
城管工作站西侧的小路上，有一处污水井，从前也是困扰居民和社区工作人员的“老大难”。“每次下雨、下雪，这个井盖肯定会往外溢污水，需要专业工具来疏通。”宋嘉纬说，没有市政部门的帮助，社区实在无能为力，居民们没办法就会投诉。城管工作站成立后，每次一见苗头，驻点的市政工作人员就会第一时间联系人来疏通，还不等居民发现，污水就没了痕迹。“还有条小路上的地下管道也经常堵，从地面上看不出来是什么原因，只能挖开地面找症结。通过城管工作站反映后，市政部门派人来维修，找到损坏的管道后直接换新，彻底解决了问题!”
对居民们而言，城管工作站的入驻，就像社区里来了一位“全能管家”——啥事儿都能“马上办”!
更多“管家”入驻中 城市管理更精细
“前两天下了大雪，他们全员出动，社区里的路很快就好走了!”
“现在不仅环境好了，居民之间矛盾也少了，社区里很和谐!”
采访过程中，居民你一言我一语，畅谈着身边的变化。宋嘉纬说，社区里的事儿说大不大，却关系着老百姓的幸福感，城管工作站的入驻，无疑是这份幸福感提升的绝对助力。“城管工作站还有非常完善的工作机制，每当居民提出意见或者建议，我们都会开会共同商议。”宋嘉纬介绍，基于城管工作站，设置了圆桌会、联席会、专题会，圆桌会主要是就社区的发展方向和方式进行研讨并制定规划，联席会主要是为了解决社区内的棘手问题，专题会则是为了处理小区内的共性事务。
“新市区社区城管工作站是一处试点，目前我们还在筹建两处老旧小区城管工作站，助力改善老旧小区缺乏物业管理、基础设施较差的现状。”市中区依法整治违法违章建设领导小组办公室负责人张焕胜表示，这几处小区的共性是投诉量较多，投诉背后是居民对生活环境提升的渴望。
“2021年以来，为打通服务群众‘最后一米’，市中区城管局创新机制，陆续在市中区新交付小区设立了工作站，变被动管理、执法为主动服务，变末端执法为源头治理，常态化开展工作，发挥了显著作用，得到了群众的认可。”张焕胜说，对于老旧小区，工作站可以通过社区微信公众号、微信群、投诉热线等多渠道收集城市管理问题，及时上报无法自行处理事项、积极协调相关部门解决居民群众急难愁盼的问题，将暖心服务落到实处。
有了这样的“全能管家”，更精细的城市管理、更美好的生活环境，近在眼前。
