舜网-济南日报
2024-03-18 10:12:23
一周播报
12345热线一周受理市民诉求17.49万件
本报3月17日讯(记者 孙慧娟)3月8日至3月15日，12345市民服务热线共受理济南市诉求17.49万件，较上周降低0.91%。热线即时解答办理10.04万件，占57.40%;转责任单位办理7.45万件，占42.60%。
本周市民诉求较为集中的前十类问题是：交通秩序、消费者维权、市容环境、物业管理、教育管理、居民(民企)纠纷、农民工工资支付、交通设施、医疗保险、商品房开发与销售。
民生无小事
燃气收费标准是多少?
市民来电反映：自己住在天桥区，是港华燃气的用户，咨询燃气收费的标准。
市住房和城乡建设局回复：根据相关文件要求，自2023年9月1日起，普通居民用户年用气量216立方米以内(含)第一阶梯气价，调整为每立方米3.50元;年用气量216至360立方米(含)第二阶梯气价，调整为每立方米4.10元;年用气量360立方米以上第三阶梯气价，调整为每立方米5.00元。
温馨提醒：为照顾困难居民家庭，对济南市持有《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》的用户，仍然按照未调整之前的每立方米2.70元执行，不执行阶梯气价。燃气壁挂炉采暖用户，用气价格由每立方米3.30元调整为3.50元，不执行阶梯气价。
70周岁以上驾驶员如何办理期满换证?
市民来电反映：70周岁以上驾驶员如何更换驾驶证?
市公安局交警支队回复：超过70周岁驾驶员办理期满换证时，必须先进行三力测试(记忆力、判断力、反应力)，三力测试需要持身份证到济南市车管所或各区县车管所进行。测试通过后再进行机动车驾驶人体检(在联网的医疗机构进行)，体检合格后可通过“爱山东”APP预约车管所办理换证。
温馨提醒：机动车驾驶人年龄达70周岁不能继续持有D、E驾驶证，需要携带身份证、驾驶证到车管部门办理降级业务。原D、E驾驶证可以降级为F驾驶证。如果在70周岁之前已经降级就不用体检，超过70周岁以后降级必须体检。
足不出户就能申请电子版居住证
市民来电反映：居住证到期是否可以线上申请延期?
市公安局回复：居住证的期限为一年，期满需重新办理，无法延续。
办理流程：下载“爱山东”APP，在智“惠”生活一栏左下角位置有居住证服务，点击进入完成人脸识别，按引导信息填写，等待辖区所在派出所审核。审核完成后即可显示电子版居住证，如需办理实体卡片可凭身份证到派出所领取。
专家座席
市民“无卡住院”，这样可享医保报销待遇
○市民咨询
驻济高校大学生参加居民医保，因病在异地住院，咨询费用如何手工报销?
●专家解答
大学生参保人在异地医疗机构住院的，医疗费用先由个人垫付。治疗结束后，可通过“爱山东”APP或通过济南市医疗保障局官网的“网上办事”办理线上手工报销手续，也可携带医院收费有效票据、费用清单、出院记录(诊断材料)等上报本校医保经办部门，由学校医保经办部门统一报送，或者到全市各级医保经办机构办理线下手工报销手续。
温馨提醒：大学生参保人在异地发生的住院合规医疗费用，基金支付比例与市内就医一致。
○市民咨询
居民医保生育报销的具体政策是什么?
●专家解答
居民医保参保人在定点医疗机构发生的流产、引产、住院分娩医疗费用可定额报销。其中，流产350元、引产1350元、住院分娩3000元。实际发生费用低于定额的据实结算，超过的按定额结算。
○市民咨询
居民的社保卡丢失或尚未发放，怎么享受居民医保待遇?
●专家解答
如果参保人在医保定点医院出现“无卡住院”的情况，可办理无卡就医或凭本人医保电子凭证，享受医保报销待遇。
温馨提醒：如社保卡状态显示“正常”，需先拨打相关电话临时挂失，再办理无卡就医。
政策播报
住房公积金贷款还款方式是怎样规定的?
○市民咨询
自己的住房公积金贷款已逾期，逾期期间如果有法定节假日，还收取罚息吗?
●政策解答
住房公积金贷款逾期期间(包含法定节假日)，按日计收罚息。
○市民咨询
住房公积金贷款借款人因经济纠纷，导致个人所有银行账户被法院冻结，银行卡无法交易，咨询如何偿还住房公积金贷款?
●政策解答
可将还款账户变更为其他参贷人或其他人的银行账户，也可每月至贷款银行进行现金还款。如住房公积金正常缴存并月缴存额足够支付欠款，本人可携带身份证到柜面办理逾期还贷业务。
○市民咨询
异地缴存住房公积金使用济南住房公积金贷款，如何查询还款情况?
●政策解答
异地缴存住房公积金的主借款人可以通过线上查询还款情况，参贷人暂时无法通过线上途径查询贷款情况。借款人可携带本人身份证至住房公积金中心窗口或还款银行网点打印相关材料。
○市民咨询
住房公积金贷款还款方式是怎样规定的?
●政策解答
贷款期限在1年以内的(含1年)，采用到期一次性还本付息法;1年以上的，采用“等额本息还款法”或“等额本金还款法”。
“等额本息还款法”，是借款人每月以相同的金额偿还贷款本息(每月金额和利息是一样不变的);“等额本金还款法”，是借款人每月等额偿还本金，贷款利息随本金逐月递减，逐期结算还清(本金不变，利息减少)。
热线问答
预付式消费遭遇商家“拿钱跑路”，咋维权?
○市民咨询
针对一些预付式消费商家“拿钱跑路”的情况，消费者如何保护自身合法权益，监管部门还应该完善些什么，专业人士能否给出建议?
●热线解答
针对预付式消费商家“拿钱跑路”情况，建议消费者注意以下几点，提升维权意识。
在付费前消费者要关注企业的工商注册登记号、注册地址、企业信誉等信息，在网购或购买长期服务时，不要一次性付清全款，可以约定经验收合格后或在接受服务一定时间后付清尾款。
另外，建议监管部门建立失信企业及失信法定代表人的信息查询网，提高企业的失信成本，加大对失信企业的惩戒力度。同时，拓宽消费者的维权渠道，降低消费者的维权成本，提升消费者的维权收益。
