济铁深圳车队三组党支部4小时工作镜头采撷

“各位旅客，由深圳东始发，终到济南的K1282次列车，马上就要进站了……”7月24日，伴随着列车广播的声音，济南铁路局济南客运段深圳车队的党员和列车员们已经准备妥当、蓄势待发。乘坐这辆列车，旅客绝对不会感到无聊。当天，为旅客提供服务的深圳车队三组党支部准备了丰富多彩的活动项目。成年人可以参与问卷调查，小朋友则拥有“小候鸟栖息地”这样的专属活动场所。一不小心，或许您还能光荣当选为“最美旅客”。当然，遇到任何困难，别忘了列车上还有一支党员服务队，随时提供高质量的贴身服务。

　党员服务队出动了

时间：14:30

列车即将抵达：曹县车站

正是一年中气温最高的时节，骄阳似火，铁轨卷起了层层热浪。午休过后，深圳车队三组党支部书记、列车长张坤带着他的4人党员服务队开始沿车厢服务了。这时，有列车员向张坤汇报，有已到站的旅客打来电话，称将手机落在了卧铺车厢的枕头下面。张坤匆匆来到旅客的床位，已经有新的旅客在这里休息。在向新旅客说明情况后，庆幸的是，上一位乘客遗落的手机还保留在原地。“这趟车已经发现丢了一部苹果6、一部红米手机，还有一个黑色双肩包、一位乘客新买的西服。都是旅客下车后才发现没有携带好随身物品，好在我们都找回来了。”

在火车上，各种突发状况难免发生。有人酒后乘车扰乱公共秩序，有人以带孩子为由强行更换车厢，甚至还有扒手出没。然而让张坤记忆最深刻的，还是一名务工人员腿部骨折、手臂擦伤，老板却给了很少的钱将其打发走。小伙子舍不得治病，只买了一张站票就踏上回家的旅程。党员张坤心里一阵酸痛，他一边在餐车帮小伙子腾出一个座位，一边协调旅客更换卧铺，还拿出医药箱帮小伙子消毒。待小伙子到站，细心的张坤发现来接站的家人只骑了一辆平板车，又协调车站找来一辆轮椅……

像这样为群众服务的事，三组党员服务队成立一年多来，就做了150余件。

一名儿童烫伤了手，瞬间起了很大一块红斑。党员李立新立刻抱起孩子到水管冲洗，足足冲了半小时，衣服几乎全部被溅湿。李立新说，“我没做过什么好事，这都是党员应该做的。”

　“最美旅客”闪亮登场

时间：15：00

列车即将抵达：菏泽车站

当然，火车上并不只有突发状况，也有无数的温情时刻。这一天下午，伴随着《爱的奉献》音乐响起，张坤为一位旅客戴上了“最美旅客”的绶带，用于表彰他在火车上的助人为乐行为。

虽然火车上活跃着一支党员服务队，但4人的力量还是太过于弱小，怎样才能调动更多的党员和旅客参与服务，弘扬列车正能量呢?三组党支部想到了评选“最美旅客”的形式。细心的张坤还把这些温暖人心的故事集结成册，留作纪念。

翻开这本小册子，里面记录了几十个感人的瞬间。有一次，一位乘客突然呼吸困难，疑似哮喘，列车立刻启动广播寻医。常医生听到广播后，拎着包赶来，为旅客服药治疗。大家才发现，常医生腿脚行动很不方便，走路需要搀扶，这一路走得异常吃力。看到病人病情有所缓解，常医生才安心返回车厢，随后又搬出自己的行李箱，委托列车工作人员再帮病人拿一瓶药。

“小候鸟栖息地”让旅途不再枯燥

时间：16:20

列车即将抵达：聊城车站

云朵、小河、房子……不一会儿，一个美丽家园通过小女孩的画笔呈现在涂鸦板上;“阿姨，我想把书拿回去看，可以吗?”“好的。别边走边看啊。”列车员一直目送小朋友回到铺位——这是深圳车队打造的党建品牌“小候鸟栖息地”的一幕。

正值暑假，在临沂打工的秦女士带着8岁的女儿和只有2岁的儿子回安徽老家。看到一双儿女在这里玩得开心，秦女士微笑着拿出手机拍照，“孩子们喜欢在这里玩，也解放了我带孩子的压力。”

由于列车途经山东菏泽、河南商丘、安徽阜阳等较大的农民工集散地，留守儿童较多。每年寒暑假，都会有大量留守儿童乘坐这趟车去与父母团聚。旅途枯燥、乘车安全等一系列问题也随之而来。

旅客的困难点，正是党员的着力点。老党员张庆文提出，要为儿童旅客服务，建立“小候鸟栖息地”。在这个只有几平方米的小天地，有涂鸦板、有图书，还有各种玩具，让孩子们的旅途不再枯燥，还防止了他们在车内打闹带来的安全隐患。“小候鸟栖息地”还曾登上《人民日报》和央视《新闻联播》。

列车党课开始啦

时间：18:00

列车即将抵达：晏城车站

“‘战高温、保安全、保畅通、迎国庆’百日会战，是对党组织发挥政治优势、凝心聚力作用的实际检验……”列车上，张坤正在主持召开支部党员大会，传达学习上级精神，并结合当前工作实际对党员提出要求。这是深圳车队党总支紧紧围绕中心工作，积极发挥党员带动、组织保证和凝心聚力作用，提升旅客乘车体验的一个缩影。据介绍，各党支部每月都会开展一次集中学习、两次自学，还会邀请专业的党务工作者在列车上讲党课。

类似的党员学习和党员活动在列车上还有很多。今年七一前后，张坤发现车上有一个大约50人组成的老年艺术团，从菏泽赴深圳演出。张坤开始与团员们交流能否与旅客们一起互动，表演节目为党庆生。车厢里响起热情洋溢的《我和我的祖国》，旅客们都被这样热烈的氛围感染。

发放乘车问卷调查

时间：18:30

列车即将抵达：济南车站

“请您对本次列车的服务进行评价。”火车快要到站了，列车员正在向旅客发放《乘车体验与评价》调查问卷。旅客就安全宣传、服务质量、卫生环境、旅途体验几个方面做出满意或不满意的选择，并留下关于乘车体验的意见。有乘客留言称“许老师的服务态度非常好，很有耐心”“卫生打扫得很干净”……

调查问卷的提出和设计，也来源于三组党支部的创意。服务满不满意，群众说了算。今年以来，三组党支部在每趟值乘中开展调查问卷活动，通过600余份反馈意见，提高服务群众的精准度。

旅客的意见和建议，将作为评选“红旗车厢”和党员先锋岗的重要依据，以此来引导党员不断优化服务，努力提升旅客乘车体验。

今年，是深圳车队运行的第十个年头。十年来，车厢内由风扇更换为空调，务工人员不再扛着大包小包，代之以花花绿绿的行李箱。途经的众多停靠站，也由一个小的站台旧貌换新颜。唯一不变的，就是深圳车队党员们发挥先锋作用，为旅客服务的热情和诚意。正如深圳车队党总支书记刘文健所说，“车队党总支始终以‘建队伍、聚合力、重引领、展作为’为己任，坚持‘抓班子、带队伍，抓支部、筑堡垒，抓稳定、聚合力’的工作思路，较好地发挥了干部带动、组织保证和凝心聚力作用，达到了心齐、气顺、劲足的要求，确保各项工作目标实现。”

(济南日报融媒报道组 刘阳 赵晓明)