党的十九大对党的建设提出了新任务新要求。当前,济南正面临着走在前列、扬起龙头的重大机遇,必须牢固树立“抓好党建就是最大政绩”理念,切实将党建作为做好各项工作的根本保证。

《济南日报》、舜网、爱济南客户端、济南发布客户端、济南日报官微同步推出“融媒•先锋”专栏,以集文字、图片、视频于一体的融媒体报道方式,报道党建活动和党建成果,宣传全市各级先进党组织和优秀共产党员的典型事迹,进一步激励全市党员干部群众坚定信念、立足岗位、扎实工作。欢迎各界朋友通过“融媒平台”向我们提供线索,对于话题有何看法、建议,可以给我们留言。

“家门口的12345”管的事儿真不少

近日,80岁的市中区王官庄街道八区社区居民张志琳拨通了社区12345热线电话,称自己腰痛难忍、行动不便,希望社区网格员能帮她买几盒膏药。社区工作人员通知了网格员贾秀云,贾秀云立刻购买了膏药,细心地帮老人贴上。

为了更便捷地为民服务,2018年6月,八区社区综合党委开通了“家门口的12345”。社区居民有任何问题需要反映,都可以拨打热线电话寻求帮助。在社区,还有一支以党员为主的6人网格员队伍,负责协调处理居民反映的各种问题。

戚曼与网格员们讨论为民服务事宜

独居老人获救了

张志琳是社区一位独居老人。平日里,网格员们几乎承担了老人的饮食起居。帮老人买菜、送药上门,最近,网格员看到老人家里的纱窗坏了,还帮老人更换了纱窗。

像张志琳一样,经常受到网格员们特殊关照的老人在社区还有很多。“对于一些老弱病残、需要特殊照顾的居民,我们每周都会上门服务两三次。”网格员贾秀云说。贾秀云是一名党员,今年49岁的她还没有退休。工作之余,贾秀云将空余时间几乎全都奉献给了社区。

2018年6月的一天,69岁的范先生独自在家居住,妻子则在历下区带小孩。有一天,范先生的妻子给丈夫打电话,始终无人接听。妻子不放心,便联系楼长去家里看看。楼长接到电话后立即赶到范先生家里,却发现范先生摔倒在楼道里昏迷不醒,身边全是呕吐物。

好在救护车及时赶到了。在楼长和网格员们的陪伴下,范先生顺利做了各项检查,得到了及时的救治。范先生的家人也迅速赶往医院同大家汇合。直到凌晨3点30分,范先生脱离生命危险,楼长和网格员们才疲惫不堪地回到家中。范先生的妻子红着眼眶说:“咱们的楼长和网格员陪着熬夜到那么晚,就像照顾家人一样照顾老范,是他们救了老范一命!”

党员颜景志是网格员队伍中唯一一位男性,社区里谁家的门锁打不开、下水道需要疏通或是电线插座坏了,只要一个电话,颜景志总会第一时间赶到现场。

社区居民李先生患有糖尿病,妻子则常年瘫痪在床。但凡有需要,颜景志都会骑着电动车,接送行动不便的李先生到医院打针。

污水遍地解决了

八区社区是老旧小区,有时会遇到下水道堵塞、环境卫生不佳等各种问题,邻居间的摩擦和矛盾也在所难免。

有一次,社区一座5层的楼房下水道堵塞,污水从楼梯一直流到院子里。由于一楼居民曾改修过下水管道,楼上居民一致认定,应当是一楼居民的问题。待到一楼居民检查发现自家管道并没有问题后,楼上居民开始了各种推诿。有人称自己很少在家居住,有人坚持不是自家的问题,谁也不肯花钱检修。

污水越流越多,楼梯已经无法正常使用,大家开始垫着砖头走路。有居民向网格员巩敏反映了情况,巩敏挨家挨户地沟通做工作,还找来工具表示自己可以先试着帮大家疏通。楼上居民被巩敏的诚意打动,终于达成一致,愿意共同出钱检修。

社区居民间的矛盾大多是极其琐碎的小事,巩敏却处理得格外细致。有一次,一位居民向巩敏反映,楼上有居民养狗,经常在自家的楼梯间随地大小便。巩敏先是通过走访了解情况,确定楼上总共有多少家住户养狗,避免由于遗漏而错怪居民。走访结束后,她也没有选择最简单的处理方式——在业主微信群里向大家发号召,而是挨家挨户同居民交流文明养狗,“在公开场合说会让大家觉得没面子,上门沟通虽然麻烦了一些,但更有利于问题的解决。”

网格员贾秀云、颜景志在为民服务的路上

丢失已久的包找回了

为了更好地为民服务,八区社区综合党委还将社区12345热线电话与网格员入户走访相结合。“有的居民可能不好意思拨打电话,或是觉得自己的问题很难解决。让网格员主动走到居民家中,询问他们有什么需要,是对社区12345的一项重要补充和延伸服务。”八区社区综合党委书记、居委会主任戚曼说。

贾秀云在一次入户走访时,让一位居民出示身份证。居民告诉她,有一次在送孩子上学的路上,一不小心把随身携带的包弄丢了。包内有身份证、银行卡、手表和部分现金,总共价值约2万元。

贾秀云在多家媒体担任市民记者,主动提出要帮助居民通过新闻媒体寻包。居民有些不太相信,毕竟包已经丢了十多天,也调取了附近的监控信息,却一直没有消息。

令居民没想到的是,在贾秀云的帮助下,物品丢失信息在媒体上播发后,竟然有人打来电话,送回了丢失已久的包。

一年解决民生问题200余件

“服务找政府,请拨12345”,居民早已将这句耳熟能详的话挂在嘴边。但是社区居民拨打12345,还需要一段时间才能转接到社区。且居民需要的一些比较琐粹的服务,很难通过12345解决。于是,八区社区推出了“家门口的12345”,并将为民服务纳入社区网格中。

网格员为独居老人张志琳购买膏药

网格服务中心主任由社区综合党委书记担任,社区工作人员任网格长,“双联系双服务”单位成员、社区综合党委成员、社区民警、包居科室人员任网格指导员,优秀党员志愿者、楼组长任网格员,6名社区网格员为居民提供解决居民诉求、化解矛盾纠纷、上门为群众代办相关部门延伸社会服务事项等各种服务。

对于那些能够在社区内解决的问题,由网格员直接上门给予解决。网格员不能解决的,则通过社区综合党委、街道办事处协调处理。社区为6名网格员印发了名片,名片上印有社区12345热线电话和网格员个人电话。网格员的个人电话24小时不关机,遇到问题随叫随到。

戚曼说,社区12345热线开通一年多以来,共接到居民求助200多件,涉及社区环境卫生、治安状况、邻里纠纷、劳动就业、惠民政策等方面,目前已经几乎全部得到了有效处理。

(济南日报融媒报道组 刘阳 赵晓明 张源源)