被困电梯别怕，平均10.47分钟到场救人！

今年6月，是全国第18个“安全生产月”。为进一步树牢安全发展理念，防范化解重大风险，提升广大人民群众安全意识和素质，提高防灾减灾救灾能力，6月1日至6月30日，我市统一开展2019年“安全生产月”活动。19日上午，济南市电梯安全运行监控中心举办的96333电梯应急处置服务平台市民开放日活动，就把电梯救援的相关知识送到了市民眼前。

平均10.47分钟到达救援现场

市民开放日现场公布的数据显示，济南市96333电梯应急处置服务平台于2016年12月27日开通运行，截至2019年5月31日，共接打市民电话69964通，处理电梯故障总数5840起，其中困人故障3372起、非困人故障2468起，解救被困人员8135人。根据平台的统计，电梯因故障困人的人为原因占故障总数的30.17%，外部原因占故障总数的23.84%，门系统问题占故障总数的16.78%，这也是三类最常见的故障原因。

96333平台的工作人员告诉记者，接到电梯困人求助电话的时间多集中在早上8点至10点、中午12点左右以及晚上6点至8点，越是电梯需求量较大的上下班、午饭时间故障越多。

接到求助电话，平台如何处理?工作人员说，他们首先会创建工单，询问具体位置，安抚求助人的情绪，并引导求助人找到每台电梯中设置的唯一六位识别码，平台通过识别码和GIS精确定位，由此找到电梯的维保单位。接下来平台将与维保单位联系，以最快速度派人前往救援。对维保单位不能及时救援的，还可以协调就近的公共救援站点或公安消防等救援力量，最大程度缩短乘客被困时间。

这样一套程序，完成救援用时需要多久?根据平台建立的实际救援速度计算，平均救援人员到达现场用时为10.47分钟，现场实施救援平均用时为6.06分钟，维保单位“三分钟响应率”为99.82%，“三十分钟到达率”为99.52%。10.47分钟，这个数字远低于国家法定30分钟到达时间。

高温天气更易出现电梯困人

除了协调救援，平台还承担着咨询服务、风险监控、社会监督的职能。其中，在特殊天气及时发布预警信息，也是减少电梯困人事件的手段之一。例如，最近的高温天气就容易引起机器故障。

电梯机房一般位于楼顶位置，记者跟随三菱电梯的维保人员进入机房，发现机房内温度极高，非常闷热，这也是为什么夏季电梯困人较为多发的原因。仅在18日，他们就接到了十余个电梯困人的求助电话。19日上午，96333平台并未收到救援求助，记者无法现场体验救援经过，但三菱电梯的维保人员为我们还原了电梯困人的一般救援流程。

“电梯困人后救援人员到达现场以后，电梯实际上已经停运了，但是救援人员要到机房，再拉下电梯电源开关确保万无一失。然后根据电梯所在的位置，把轿厢调节到离电梯门不超过0.5米的位置让被困人员出来。”维保人员说，电梯停运实际上是一种自我保护机制，即使下落也有缓冲装置，而且正常按期进行检修维保的电梯，出现困人事件的几率很低，“除非是大楼停电”。

除高温外，大风、暴雨等极端天气也在预警范围内。截至目前，96333及时发布预警信息6次，提示相关维保单位提前做好机房通风、降温、地坑防进水等相应的防范措施，以减少电梯故障，并配备充足的应急救援人员，保证救援工作顺利进行。

公众电梯安全意识仍需提升

山东济宁市梁山县6名高考生在6月8日的高考日被困在酒店电梯，被救援人员救出后仍比考试规定最迟进场时间晚11分钟，未能参加外语科目考试——不久前的这条新闻，令人惋惜的同时也引起了社会对于电梯设备的关注。

开放日活动现场，市民也提出了自己的疑问，被困电梯后除了拨打救援电话，还有没有自救的方法?

技术人员解答中表示，其实电梯停运后通风系统、应急照明都不受影响，被困人员拨打救援电话后只需安心等待，切勿用手扒门。在现场，工作人员还回忆起一起惨痛事故：多年前三名小学生被困在电梯内，其中年龄最大的11岁女孩，用手扒开电梯门能容一人通过的空隙，误以为可以跳到平台上，不料直接从高层落入电梯井身亡。

济南市电梯安全运行监控中心负责人说，举办市民开放日活动，就是为了宣传市民电梯安全使用常识，提升公众电梯安全意识，让市民了解济南市电梯安全运行监控中心职能及96333平台工作流程，普及市民被困电梯后如何通过96333专线电话正确求援。

截至目前，96333平台共采集维保单位信息229家，使用单位信息4832家、电梯信息43402台，并进行了GIS定位，济南市区基本已经全面覆盖。对已采集信息实现了动态化管理，共变更维保单位信息399次，变更使用单位信息392次，变更电梯信息10864台次。条件成熟时，96333平台将逐步收录莱芜区和钢城区的电梯信息，更好地为市民服务。

(济南日报全媒体报道组 曹雅欣 张一 卢虹)