从24小时到9.5小时！一道民生考题背后的济南水务速度

　　济南城市轨道交通4号线一期工程奥体中心站开工建设，位于此处的供水管道与该工程发生冲突，需要进行停水“改道”施工，工期大约为24小时，这处供水管道涉及1.3万户居民日常用水。一边是轨道交通，一边是民生用水，成为供水保障部门一道绕不开的民生考题。为了尽快完成经十东路DN600供水管道迁移合口，济南水务集团通过优化施工方案，预埋管线等措施，将原本24小时的工期压缩到9.5小时，为了民生，分秒必争，书写了服务为民的“济南水务速度”。

　　半夜开启的施工

　　11月18日晚上11:00，当家住庆馨家园的张先生，拖着疲惫的身体终于到家，梳洗完毕准备睡觉前，家中的自来水停水了。与庆馨家园同时停水的小区，还包括经十东路以南，牧牛山山体以北，洪山以东，转山西路以西(包括转山西路两侧)区域，共涉及1.3万户用户。

　　此时距离庆馨家园1.6公里远，经十路与奥体西路交汇处，轨道交通4号线一期工程，奥体中心站施工现场，伴随着抽水泵轰隆隆的声音，济南水务集团开启了经十东路DN600供水管线迁移施工。施工现场虽然忙碌，但每个工序都有条不紊。本次施工其实同步完成两个目标，一个是轨道交通4号线一期工程奥体中心站接水工程，一个是更换该处老旧的供水管道。

　　这次供水管网“改道”工程还同步在天下泉城客户端进行了直播，网友“如月之恒”说，“不知道水务集团默默为我们付出这么多，感动。”在施工前，项目经理潘延旭对每一个施工步骤均进行了预演，在确保每一个步骤做到最短用时的同时，保质保量完成工程，并最终计算出用户家中停水的时间。“现在首先进行的是降水，事前根据水量计算，两个阀门之间的水排空大约需要两个小时，排空水之后，等水位降下来，就可以进行管道的焊接了。”潘延旭说。

　　提前的准备

　　时间回拨到11月16日下午，负责项目的济南水务集团东区公司组织召开管线合口服务保障会议，对提前制定的供水保障方案再次进行完善，对具体事宜进行再动员和部署，要求各协作部门务必提高思想认识、统一调度、注重协作、服从指挥，各工作环节明确负责人员、负责区域，确保责任落实到位。“虽然已经经过了详细预演，但是为了保障每个工序正常进行，我们仍然进行了再次确认。”潘延旭说。

　　为保证用户知情权和知情率，避免服务投诉升级，17日一早，水务集团分5个车组将500份停水降压公告送至停水区域，张贴到小区公告栏及物业中心，总表用户送达总务后勤及物业发布业主群，确保全覆盖无遗漏。同时也利用微信群、对接走访等形式，根据网格化阶梯式服务模式，通过街道办事处、居委会通知到物业，同时提醒物业在停水前和恢复供水后配合的相关事项，确保供水服务安全运行。

　　“在单元门口看到的停水通知，早就储备了一些水。通知的时间恰到好处，要是早一天，我可能忘记停水这回事了。”家中附近小区的张女士说。

　　为了尽量缩小停水降压范围，水务集团优化供水调度方案，将千佛山加压站来水替代奥体加压站部分供水区域，名士豪庭加压站替代转山西路加压站部分低压区，转山西路高压区用转山西路蓄水池满足。

　　从24小时到9.5小时

　　为确保降压、停水期间广大居民的基本用水需求，水务集团抽调送水车7辆，按照停水区域人口分布情况，分别设置了6处送水点和一辆机动送水车，18日下午已对送水车进行了全面清洗、消毒和蓄水。同时组成供水服务志愿小队，随送水车到达送水点引导现场送水服务，帮助用户接水、取水。

　　“我看到了停水通知，虽然已经提前储备了一些水，但是还是担心水不够，没想到在送水车这里还有免费的薅羊毛。”市民宋女士说，“虽然停水造成了一些麻烦，但是供水公司将免费的自来水送到了家门口，为他们贴心的服务点赞”。

　　早上8点，施工现场接近尾声。“原本24小时的工期，通过优化各种措施将工期压缩到计划12小时，没想到，通过现场通力合作、施工加速，最终缩短至9.5小时。”从事多年施工管理的潘延旭对工期的提前，仍然十分震惊。

　　截至11月19日早上8：30，经十东路管道迁移合口计划停水期间影响区域用户来电8个。“通过回访及现场走访影响区域物业及用户，已恢复供水，用户均对集团高效的施工及形式多样的停水告知、周密的服务保障表示充分肯定。”潘延旭说。

　　领先全国的接水速度

　　这样的速度只是济南水务集团全面提升供水营商环境服务效能的一个缩影。

　　2021年，济南水务集团为助力优化营商环境，针对企业和群众在办理获得用水过程中的“堵点、痛点、难点”，再聚焦、再研究、再突破，打造中小微民营企业、工商业户等新装单表业务“管理一体化、人员专业化、流程扁平化”，以“手续最简、环节最少、效率最高、管控到底”的新服务模式，着力提升获得用水满意度、获得感。

　　济南水务集团推出了“六零服务”，通过加速企业内部的部门串联，节省内部流程审批及工作时间，加快反应速度，为用户提供高标准、高质量、高水平的“零资料、零审批、零跑腿、零费用、零环节、零时间”。同时提出接水服务的“五化”、“四优”、“三免”、“两快”、“一满意”，汇总成为“654321体系”。并创新提出“快速接水法”，针对不需要道路刨掘的重点项目，济南水务集团现场出具设计草图，施工单位当天进场施工，做到出图，施工两不误，最快一天就可以通水，达到全国领先水平。

　　为优化营商环境，济南水务集团主动代替用户办理用水工程涉及的占道、掘路、占用绿地、伐移树木等相关行政审批手续，涉及办理刨掘的费用也全部由济南水务集团承担，建设单位无需办理任何行政许可手续。