供气管家在您身边系列：曹振成 做好市民的“跑腿员”“暖心人”

　　前言：近年来，济南能源集团所属济南港华燃气始终践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，沉一线、摸民情，做客户的“知心人”，办实事、解民忧，做客户的“暖心人”，为客户提供保姆式、跟踪式、亲情化服务。济南港华燃气供气管家团队奋战在为民服务一线，夙兴夜寐、风雨无阻，他们是供气“尖兵”，更是服务“明星”，用实际行动助力开创“人人是品牌，人人是形象”的服务局面。

　　即日起，舜网推出《供气管家在您身边》系列报道，记者深入济南港华燃气供气管家工作一线，跟随他们进社区、入民户、巡一线，全线感触他们的工作节奏，挖掘他们服务用户的温暖瞬间，深观他们肩负使命，以初心映照、用奋斗坚守的感人故事。

　　

　　是供气管家，更是服务明星和安全宣传员。自推行“更短客户距离，更优解决方案”零跑腿一对一全程代办帮办服务以来，济南能源集团所属济南港华燃气市场开发部专员曹振成格外忙碌，白天奔波在开户报装一线，晚上加班加点整理客户资料。曹振成用细致周到的服务帮用户代办燃气业务，真正做到了燃气服务打包办、提速办、简洁办。

　　是供气管家 “一对一全代办”让服务更有温度

　　今年9月2日上午,历城区港沟街道办事处将一面印有“不忘初心为民解忧情系教育服务至上”的锦旗送到济南港华燃气，感谢解了幼儿园的燃眉之急，仅用7天时间就完成通气，保证了幼儿园开学后的正常用气。

　　文旅城幼儿园日常在园共计约200名师生，然而9月1日将近，幼儿园却未开通燃气。“我抱着试试看的心态给曹振成老师打了一个电话，本以为要跑各项手续会很繁琐，没想到曹老师全程帮忙代办，省去了我们很多时间和精力。”在得知文旅幼儿园情况后，港华燃气高度重视将其列为党史学习教育“我为群众办实事”的一件急事，抽调精干力量，全力做好幼儿园开园前的天然气供应工作。

　　接到任务后，市场开发员曹振成积极对接工程管理部，合理调度施工力量，利用周末时间抢抓工期、分头施工、挂图作战、埋头苦干，确保按时推进燃气施工进度。竣工后，市场发展部作为项目主要跟进方，又积极协调验收单位进行工程验收，经过紧锣密鼓赶进度，历时10天，整个工程保质保量高效完成，确保了幼儿园开学前的燃气供应，保障了师生用餐，真正将民生工程落到实处。

　　

　　是服务明星 “在港华马上办”让服务更有效率

　　当前济南港华燃气着力构建“在港华，马上办”的服务机制，开创“人人是品牌，人人是形象”的服务局面。

　　像文旅幼儿园这样的服务故事，每天都在市场开发部上演。12月1日，济南港华燃气热线接到用户来电，市民宋先生想在中铁逸都国际附近经营一家饭店，有开通天然气需求。接到热线后，曹振成第一时间联系宋先生，带着各种材料表单上门，现场实地查看饭店天然气管线设备情况，为用户讲解开户各项流程。回到公司后，曹振成立即与设计人员对接情况，待设计部门出具管线设计图纸后，再进行下一步燃气安装、开通等业务。曹振成几乎每天都奔波在公司和用户之间，风雨无阻。“我们将服务进行前置，主动服务跑在前面，让客户足不出户就能用上安全清洁的燃气，这是我们供气管家的职责所在。”曹振成用朴素的话语说。

　　从接到用户开户电话，到上门实地查看、出图报价、确定用气方案，再到办理开户手续、跟进施工进度到验收通气，供气管家承担起这项全过程“一条龙”服务，让用户“零跑腿”，享受到更高效率的燃气服务。通气点火后，供气管家专门负责客户安检、维修、咨询、协调等运维服务，真正实现供气管家首问负责代办服务，助推供气业务打包办、提速办、简洁办。

　　是安全使者 延伸服务让百姓用气更安心

　　近年来，济南港华燃气秉承“燃气安全源于守规”的安全理念，将安全作为公司的生存之本、发展之基，作为企业发展的永恒主题，落实“风险分级管控和隐患排查治理”双重预防体系，多措并举守护泉城一方平安，让泉城百姓安心放心舒心用气。

　　供气管家活跃在为民服务一线，不仅承担起为民提供优质燃气服务的职责，更承担起守卫燃气安全的重任。在曹振成看来，不仅要为用户做好服务，更要在日常工作中，做好燃气安全宣传，以身作则宣传燃气安全知识，保障燃气设施安全平稳运行。

　　除了为用户进行开户报装全程办服务，只要有时间，曹振成就穿梭在大街小巷，尤其是商户密集的区域，遇到燃气设施不符合安全要求的商户，曹振成就会主动上门进行燃气安全知识的普及，遇到使用煤油等燃料的用户，曹振成会积极引导他们进行天然气设备的安装，告知他们天然气的清洁性和安全性，提高商户安全用气意识，强化安全用气责任。

　　在燕山新居附近商业街区里，就有很多曹振成开发的燃气客户，“他们大多都是餐饮商户，以前很多都用煤油或液化气，不仅成本高，也存在极大的安全隐患。”曹振成不厌其烦地为商户普及安全知识，最终这些商户也顺利开通了管道燃气。在做好服务保障的同时，曹振成一有时间就前往这些商户店内，实地了解他们在使用天然气过程中遇到的问题，做到听用户之所需、解用户之所难。

　　知行合一，行胜于言。今年以来，济南港华燃气深入践行“知行合一，为人民服务”的核心价值观，不断拓宽服务范围，延长服务链条，有力实现“党员进社区常态化、访民问情制度化、供气管家服务专业化”，进一步提升燃气服务能力和水平，从而为泉城市民提供更加优质高效的燃气服务。