供气管家在您身边系列：马玉涛 奔赴在“村村通”一线

　　前言：近年来，济南能源集团所属济南港华燃气始终践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，沉一线、摸民情，做用户的“知心人”；办实事、解民忧，做用户的“暖心人”，为用户提供保姆式、跟踪式、亲情化服务。济南港华燃气供气管家团队奋战在为民服务一线，夙兴夜寐、风雨无阻，他们是供气“尖兵”，更是服务“明星”，用实际行动助力开创“人人是品牌，人人是形象”的服务局面。

　　即日起，舜网推出《供气管家在您身边》系列报道，记者深入济南港华燃气供气管家工作一线，跟随他们进社区、入民户、巡一线，全线感触他们的工作节奏，挖掘他们服务用户的温暖瞬间，深观他们肩负使命，以初心映照、用奋斗坚守的感人故事。

　　

　　7个街道、156个行政村、84358户民用户、300多平方公里……对于济南能源集团所属济南港华燃气唐冶服务中心村村通综合服务站站长马玉涛来说，这些数字已经深深印刻在心里。自2020年进入村村通综合服务站以来，2年时间里，无论是暴雨疾风还是冰霜严寒，不管是春节还是周末、小长假，马玉涛都坚守在村村通服务一线，风雨无阻穿梭奔走在村居之间和用户家中，守护千家万户用气安全。

　　作为服务站站长，每天上班第一件事就是了解服务站工作情况和部门工作日志。唐冶服务中心村村通综合服务站主要负责胶济铁路以北、绕城高速以东约300平方公里、区域内84358户民用户的室内燃气设施抢维修、安全检查、通气点火、安全用气常识宣传等用户服务工作，其中村居用户53631户、楼区用户30725户，保障这些用户的安全、稳定、正常用气是他们的首要职责。

　　由于村落之间距离相对较远，董家、王舍人、荷花、鲍山等7个街道156个村居、8万多户这个庞大的数据量，对于马玉涛以及服务站其他工作人员来说，就意味着繁重的工作量。刚调任至服务站时，用马玉涛自己的话来说，每次入户安检都像是走迷宫，“到了村头，再找到用户家里，就不是这么容易了。”但随着入村入户的次数越来越多，现在他从“摸着走”成为了辖区的“活地图”，每家每户具体位置、燃气管线情况都清楚印在马玉涛脑海里。

　　燃气设施抢修、安检等工作事无巨细，对体力耐力都是一种考验。在马玉涛看来，为民服务的脚步永远不会停止，不管是刮风下雨还是暴雪严寒，只要用户有需求，就必须第一时间出现在现场和用户身边。“对于燃气人来说，越是极端天气，越要打起十二分精神，越要冲在最前面，保障燃气安全。”

　　2020年夏季，一场暴雨席卷而来，不少村民家中的房屋受降雨疾风影响，屋顶被掀翻，外墙破损，很多燃气设施和管线被破损的房屋、外墙砸断，严重影响燃气安全和居民正常生活。尽管外面狂风暴雨，但马玉涛和服务站同事毅然选择冒着大雨赶到一线，在遥墙、鲍山等几个受损严重的街道现场，他和同事们分头行动，在一片狼藉之下清理管线上的杂物、修复受损管线、修补泄漏点。风雨之中，马玉涛和同事们全身湿透，脚上全是泥巴，但来不及换衣服，抢修完一处紧接着就奔赴下一个抢修现场。当天晚上，就恢复了受暴雨影响的7个村的正常供气。直到次日凌晨，他和同事们已经坚守在抢修一线48个小时。

　　多年从事燃气检修维修工作，马玉涛堪称这一行业的“专家”，在日常检修中，他能根据多年经验及时判断燃气问题出在哪里，精准找出应对维修方案。近期由于气温偏低，很多用户家中的低低压调压器频繁出现不过气、气压低等故障。通过旧件拆解马玉涛发现，是低低压调压器在使用过程中冷凝水依附在皮膜外部结冰，使皮膜没有张力无法正常过气。找出原因后，马玉涛及时与厂家沟通处理方案，原本需要更换的低低压调压器，调整为维修，原本一小时更换一个变为一小时维修3户，提高了效率，保障了用户正常用气。

　　不管是夏季烈日高温还是冬季极寒天气，马玉涛和同事们永远奔赴在路上。每年两次燃气安检、用户咨询求助，只要一个电话，他二话不说第一时间就赶往现场。近年来，济南港华燃气按照市委、市政府要求，全力推进气代煤、燃气“村村通”工作，开展消除村居隐患、宣传燃气安全为主题的专项安全检查活动，让第一次接触到管道天然气的村民都能安全、稳定用气。在马玉涛看来，他们的工作虽然平凡普通，却事关用户燃气安全和生活幸福，因此，他一刻也不敢懈怠，不管是假期还是周末，他几乎都坚守在岗位。“很多村民第一次使用天然气，尤其是很多子女不在家的老人，我们就是他们的一颗定心丸，只有最好的服务才能让他们安心用气。”

　　寒来暑往、雨露风霜，马玉涛已经习惯了奔波在路上，手持方寸工具，穿过千村百巷，他和同事们一起在“村村通”服务一线，守护万家燃气安全。