报名信息被标注“该家长经济条件欠佳”，成都家长：算不算歧视？

　　不久前，成都家长张女士在夏加儿美术教育白河校区为孩子报了一个绘画班，然而报名后，张女士称，自己无意中却发现机构在孩子的信息单上标注了“家住白河左岸，经济条件欠佳”。

　　看到这行备注信息后，张女士心里很不舒服，认为机构有歧视学生之嫌，随后要求机构退费。

　　这样的信息备注是否合规？机构的信息单上又是否真的如此备注？成都商报·红星新闻·成都儿童团记者就该情况先后采访了报名家长、夏加儿美术教育白河校区负责人及教育行业资深人士。

　　家长讲述 被机构备注“经济欠佳” “感觉受到了歧视”

　　张女士告诉记者，为了能够丰富孩子的兴趣爱好，自己一直准备给孩子报名绘画班。由于离家近，她将夏加儿美术教育白河校区作为自己首选考察地。

　　前期了解后，5月31日，张女士添加了该机构负责试听课程的“月亮”老师的微信。张女士向 “月亮”老师表示，当天下午14点会送孩子到校区参加试听课程。“月亮”老师告诉张女士，机构上午在外进行写生，下午也有活动，暂时没办法让孩子上试听课，只能下周重新约定试听课时间，希望张女士交纳定金，享受课程优惠。张女士回复，由于没有试听课，暂时没办法信任机构。

　　▲家长讲述

　　后来，在经过前期了解和试听课后，张女士觉得这家机构还不错，于2020年6月初为孩子一次性支付了4680元的学费。不过令张女士没有想到的是，自己却无意中看到老师在孩子的信息单上标注了一行字，“家住白河左岸，经济条件欠佳”。

　　看到这样的备注信息后，张女士特别生气。“教育机构在老师的管理和规范上都做不到规范，培训员工或者招聘的员工都这样利益熏心、价值分层的话，那么我的孩子在这里上课能得到公平的对待吗？长期以往我的孩子会不会被这种观念影响？这让我感到后怕，可能我的一个错误决定会影响孩子的一生。”张女士这样表示。

　　机构是如何如此详细地获悉家长相关情况的呢？张女士说，“月亮”老师就是之前负责试听课的老师，上课后就会向孩子了解家庭的情况，所以也就知道自己家住在白河左岸。经过记者查询，白河左岸小区位于成都市双流区，有部分房源属于拆迁安置房。

　　机构回应： 备注是为了解家长、学生 目前学费已经全数退还

　　究竟机构在信息备注单上是如何备注的？又为何会有此举呢？6月18日，记者拨通了夏加儿美术教育白河校区负责人赵女士的电话，赵女士告诉记者，张女士确实是之前来校区报名的家长。

　　赵女士称，在家长试听后，老师向家长了解情况并在试听单上仅简单记录了孩子的住址，以便后期更好与家长沟通。赵女士坦言，孩子和家长来到机构试听、了解校园环境的时候，老师全程都是热情接待，对孩子没有歧视之意，更没有所谓的区别对待，记录信息仅仅是为了更好了解家长和学生的情况。

　　赵女士称，事情发生后，机构第一时间向张女士进行了道歉并协商解决：“事情发生后，我们校方一直在努力和家长协商解决。承诺说给她（张女士）进行一些心理和物质上的赔偿，因为确实是我们这边的处理不得当。最后，张女士申请退款，我们也没有迟疑，全额退还了费用。这个处理结果已经有两周时间了。”

　　▲家长与机构工作人员聊天记录

　　那“月亮”老师到底是否备注了“家庭条件欠佳”这一信息？备注学生家庭经济信息的行为又是否是夏加尔美术教育的惯常操作？通过张女士与赵老师的微信聊天界面可以看到，赵女士没有否认“月亮”老师备注学生家庭经济信息的行为及内容。“老师有时候会将备注信息写的很详细，确实抱歉。非常感谢您的大度和包容。您放心，我们老师没有其他意思。以后我们的教学和服务一定会加倍回馈给家长。”在赵女士与张女士的聊天记录中，赵女士这样回复。

　　▲退费证明

　　据记者了解，机构已向张女士退还了学费。在记者采访后，机构也向张女士表示，希望能够面谈和给予补偿。对此，张女士表示拒绝。

　　业内人士： 信息备注属常见现象 目的在于挖掘家长消费潜力

　　针对培训机构备注学生家庭“经济欠佳”这一情况，记者也联系到了成都某培训机构副校长。据该副校长透露，部分机构在家长信息收集方面会做得非常仔细。同时，学生的家庭经济状况，通常也是机构关注的重点。“例如第一次接触时，（机构工作人员）往往会暗暗观察家长开什么车、背什么包等等，后期还会通过询问家长是否做生意、家里是否有保姆、孩子谁在带等相关情况进行了解（家长经济实力），以便更好地分析家长的购买力和以后的消费挖掘潜力。”

　　“这种备注信息情况很常见，不过记录的内容一般都不会让家长看到。记录信息一方面是为了更好地了解学生的情况，在后期课程中及时做好相关服务工作；另一方面也确实是了解学生家庭情况，以便在后期做好课程推广宣传。”该副校长说。

　　延伸阅读： 与培训机构起纠纷 家长应该如何维权

　　当前，疫情常态化防控状态下，幼儿早教培训和中小学课外辅导仍处于休眠状态，家长与教育培训机构的培训合同纠纷也随之而来。6月3日，北京顺义法院针对教育培训合同纠纷案件进行类型化分析，并向广大家长、教育机构及相关部门提出建议。

　　近期，中国消费者协会发布的《疫情期间消费维权热点问题及相关案例》指出，受疫情影响，家政、健身、教育培训等预付费类消费场所不能正常经营，导致相关纠纷增加，特别是在教育培训方面。

　　据统计，顺义法院2019年至今共受理教育培训合同纠纷案件206件，其中判决结案96件、调解结案50件、撤诉60件。

　　顺义法院综合审判庭庭长高蕾介绍，疫情期间，部分教育机构选择取消面对面教学，转战线上进行“云”服务。例如一些语言类教育培训机构的老师当上了网络教学“主播”，一些儿童体能训练机构也采用了提前录制视频发送学员进行自主学习的教学方式。但有些家长反映线上课程品质不高，因此要求解除合同并退费，而培训机构往往会拒绝家长的退费请求。

　　因上述情况家长起诉至法院请求解除该类合同的，考虑到疫情冲击下企业确实面临经营困境，加之教育培训合同的履行期较长，法院一般会先引导当事人通过协商变更履行时间、履行方式、减免价款等方式继续履行合同。

　　高蕾说，“法院经审理后认为当事人请求解除合同的事由确实符合合同约定或者法律规定的解除条件的，会依法支持。”

　　高蕾表示，面对疫情，经营压力较大的培训机构难以负担优质教职工的高薪待遇，出现教师跳槽、离职转业、人员流失等现象，由此引发学员上课兴趣不高、教学质量下滑、教学效果不佳等问题，家长也对此产生不满情绪，要求退课退费。

　　特别是在一些声乐类、绘画类等具有人身属性的培训项目中，学员在试课时因认可某些教师的资质或授课风格才选择购买培训课程，一旦更换教师，该培训合同目的可能无法实现。“家长在签订此类教育培训合同时一定要在合同中明确约定由自身所认可的某某教师授课。否则一旦形成诉讼，法院难以认定机构违约。”高蕾提醒。

　　此外，顺义法院综合审判庭法官李晓丽提示，培训机构因拖欠租金等原因而闭店，无法继续提供正常教育培训服务，该行为构成根本违约，合同解除后，培训机构应当退还尚未完成的课程费。

　　支招

　　学员家长要树立“三个意识”

　　鉴于在实践中往往面临维权难的境况，顺义法院通过对教育培训合同纠纷案件进行类型化分析，向家长、教育机构及相关部门均提出了建议。

　　首先，要树立理性消费意识。线下教育培训复工后，部分培训机构可能会采用高折扣预付费的形式吸引消费者购课消费，但其在资金管理及服务质量等方面可能存在风险，家长更应保持理性，警惕高折扣带来的高风险。

　　其次，应有正确的维权意识。面对疫情冲击，学员家长应随时关注机构经营状态，主动联系机构负责人，询问其履约能力等信息，为及时维权做好充分准备。

　　最后，在保存证据方面的意识也不能少。购买培训课程时，要妥善留存合同文本、缴费凭证等书面材料。教育机构一般采用APP或者微信公众号等形式进行在线约课及课程消费记录，家长应注意随时将这些电子数据进行截屏保存。